服务协议
更新日期：2021年9月2日
生效日期：2021年1月15日
版本：2021V1.1
《一汽-大众品牌APP服务协议》（以下简称“本协议”）由您与一汽-大众汽车有限公司（以下简称“一汽-大众”或“我们”）共同缔结，具有合同的法律效力。为维护您的自身权益、保证您正常使用一汽-大众品牌APP（以下简称“本平台”），请您务必认真阅读、充分理解本协议的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可向本平台咨询，本平台将向您解释条款内容。
除非您已阅读并接受本协议的所有条款，否则您无权使用本平台的服务。您的注册、登录、使用等行为即视为您已阅读并同意上述协议的约束。
（一）本协议的内容包括协议正文，及所有本平台已经或将来可能发布的各类规则，包括定期发布的版本更新。除非另有明确说明，下文所称的本协议，其含义均应按照上述表述理解。除另行明确声明外，使用本平台提供的服务，均受本协议约束。本协议条款适用于您通过任何方式对本平台的各项服务的访问和使用。
（二）您应当在注册或使用本平台服务之前认真阅读本协议内容。如您对本协议内容有任何疑问，应向本平台咨询。只要您开始使用本平台的服务，即视为您完全同意并接受本协议的内容，本协议立即对您产生法律约束力，届时您不应以未阅读本协议内容或者未获得本平台对您询问的解答等理由主张本协议无效，或要求撤销本协议。
（三）您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册程序，或停止使用本平台。
（四）本平台有权根据需要不定期地修改本协议，并在本平台进行公示。如您不同意相关修改，应当立即停止使用本平台服务。若您在本协议修改公示并生效后继续使用本平台服务，即视为您已经理解并同意修订后的本协议。
（一）注册者资格
请确认在您完成注册程序，或以一汽-大众其他平台的账户（例如会员俱乐部、电商平台、车联网服务等）实际使用本平台服务时，您应是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且本平台有权注销您的账户，并向您及您的监护人索赔。
（二）账户说明
在您签署（包括明确表示接受/同意，或按照本协议第一条第（二）款的规定行为表示接受/同意）本协议，完成注册程序或以一汽-大众其他平台的账户（例如会员俱乐部、电商平台、车联网服务等）实际使用本平台服务时，本平台会向您提供以您本人实名登记所有的手机号码为唯一编号的本平台账号（以下称为“账户”）。您可以对账户设置密码，并通过账户及密码登录，也可以对账户设置昵称，但该昵称不得侵犯或涉嫌侵犯他人的合法权益。
您应妥善保存您的账户和密码。除非征得本平台的同意，或按照有关法律规定或司法裁定执行，您不得以任何方式出借、出租、转让或赠与您的账户和密码。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以有效方式通知本平台，要求暂停相关服务。本平台在接到您的请求后会尽快进行处理，但请您理解本平台对您的请求采取行动需要合理时间，本平台对在采取行动前已经产生的后果（包含但不限于您的任何损失、责任）不承担任何责任。如本平台未收到请求，任何您账户下的操作均视为您本人做出的行为。您应当对通过您的账号和密码实施的行为负完全的责任。
如果您有被一汽-大众其他平台封禁的先例或涉嫌虚假注册及滥用他人名下的手机号码进行注册，或有其他不能得到许可的理由，本平台有权拒绝您的注册申请。
（一）本平台将根据一汽-大众车辆的车型提供不同功能与服务，具体清单如下：
1、远程控车：闪灯和鸣笛、锁车和解锁
2、远程车辆报告：车辆旅程统计、行驶数据报告
3、地图：迷你交通地图、在线交通信息
4、导航：预见性导航、最后一公里导航、组队出行
5、SDS：混合语音识别、可选语音包
6、在线音频：在线电台、在线媒体
7、其他服务：天气服务、智能家居、日历、在线支付、开机播报、消息中心、腾讯我的车、车载Wi-Fi、远程空调、远程充电等
具体车联网服务功能会根据车型及服务版本不同有所调整，请以实际为准。
（二）在使用本平台服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、在使用本平台服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及本协议的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益。您如果违反前述承诺，产生任何后果的，您应自行承担所有的责任，并确保本平台免于因此受到任何损失。
2、不对本平台上的任何信息和数据做商业性利用，包含但不限于在未经一汽-大众事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用本平台上展示的信息、数据等。
3、不使用任何装置、软件或程序干预或试图干预本平台的正常运行。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸于本平台设备的行动。
（三）在使用本平台服务过程中，您了解并同意：
1、本平台有权对您是否违反上述承诺作出认定，并根据认定结果予以相应处理（包含但不限于中止、终止向您提供服务）。在终止服务时，本平台将会以站内信或短信的方式告知您，若您在获得告知后三天内未以有效的方式提出异议，即表示您已接受该认定及服务终止。
2、对于您在本平台上发布的涉嫌违法或涉嫌侵权或违反本协议的信息，本平台将会以站内信或短信的方式告知您后即予以删除，且保留对您追求法律责任的权利。
3、对于您在本平台上实施的行为，包括您未实施但已经对其他用户产生影响的行为，本平台有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议的违反，并保留对您追究法律责任的权利。您应该自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充分证据而承担不利后果。
4、对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担全部法律责任，并应确保本平台免于因此受到损失或增加费用支出。
5、如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使本平台遭受任何损失，或遭到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿因此给本平台造成的损失及（或）发生的费用，包括赔偿金、罚款、声誉损失、诉讼费、律师费用等。
（一）本平台在提供服务的过程中，可能通过各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息，您同意接受本平台通过短信或其他方式向您发送商品促销或其他相关商业信息。
（二）本平台服务可能会以广告、展示、外部链接及服务接口等形式，指向或包含任何一汽-大众特许经销商及其他第三方所提供的网站、产品、服务或其他任何内容（统称为“第三方内容”）。第三方内容（包括试驾预约、二手车估值、维保预约、上门取送车、道路救援、维修进度、优惠券、经销商活动、车友活动、一键加电等）或通往第三方的链接，均由第三方自行发布，并由第三方向您提供该产品的升级、维护、客服等后续工作。本平台对第三方内容不提供任何担保或保证，您应当自行甄别相关第三方的产品及服务信息自行甄别并承担相应风险。在此您同意，若您因本平台的广告、展示而购买、取得第三方内容，由此产生的任何纠纷、后果或者其他问题，请您与第三方协商解决，一汽-大众对此不承担责任。
（三）您明确知悉并同意，本平台上的商品信息、服务信息（例如查找经销商、用车常识、养车常识、保险常识、车型列表、厂家活动、经销商活动、车友活动）随时有可能变动，本平台对此不作特别通知。一汽-大众将尽合理的商业努力，使平台内展示的产品和服务信息尽可能准确、详尽、完整，但受限于互联网技术的发展水平等因素的限制，相关信息的更新可能会有一定的滞后性或误差，您对此情形已充分知悉并完全理解，对您因信赖上述内容而遭受的损失或损害，一汽-大众不承担任何责任。
（一）本平台深知个人信息及个人隐私保护的重要性。个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。您在下载、安装、启动、浏览、注册、登陆及使用本平台的产品与/或服务时，我们将按照《个人信息保护法》等法律法规及《隐私政策》所要求采取安全措施以保护您的个人信息，因此希望您能够仔细阅读、充分理解《隐私政策》的全文，并在需要时，按照《隐私政策》的指引，做出您认为适当的选择。
（二）您应当在仔细阅读、充分理解《隐私政策》后使用本平台的产品与/或服务，如果您不同意政策的内容，将可能导致本平台的产品与/或服务无法正常运行，或者无法达到本平台拟达到的服务效果。您使用或继续使用本平台提供的产品与/或服务的行为，都表示您充分理解和同意《隐私政策》（包括更新版本）的全部内容。
（三）企业信息安全措施及告知渠道
一汽-大众已在本平台服务的相应软件、设备中配备安全措施，并定期或不定期地对本平台服务的相应软件、设备及其安全措施进行更新，通常更新可改进生产车辆的系统的安全性、稳定性和运行速度。我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。未经您的同意，我们不会向一汽-大众以外的任何公司、组织和个人披露您的个人信息，但法律法规或《隐私政策》中另有规定的除外。
同时，建议您可通过下列方式主动降低信息安全风险：
1、在我们推送软件更新、固件升级消息时，及时更新或升级。
2、在车辆中只使用不含操纵数据或恶意软件的数据载体和移动设备。
3、车辆在一汽-大众特许经销商处进行保养、维修和检修。
针对车辆进行软件更新、固件升级等操作，我们会通过网站公告、电子邮件、车端系统、手机短信、语音呼入等方式通知您；以上通知因需要您的联系方式，我们将使用您在注册信息中列明的电子邮箱、手机。
（四）信息安全事件沟通渠道
如果您遇到车辆服务功能信息安全相关问题（如车辆驾驶功能出现异常、在线服务无法正常使用、个人信息泄露等疑似信息安全事件），或您在使用一汽-大众产品或服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、访问、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，请您立即通过以下任一方式联系我们：
1、拨打400-817-1888 或0431-85990888客服热线；
2、通过【E-call】功能接通呼叫中心；
3、在本平台中通过“我的”-“反馈建议”发送问题或咨询在线客服；
4、咨询您所在地的一汽-大众特许经销商。
（五）车辆转让或报废的个人信息删除
在您对车辆转让或报废前，即不再持有车辆时，应自行清除车载终端中的个人信息。如您未操作或未清除完全导致车载终端的个人信息泄露给他人的，本公司不承担任何责任。
一汽-大众特许经销商熟悉个人信息的删除操作及规定，可根据您的要求提供服务。
（一）一汽-大众是本平台的知识产权权利人。本平台的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本平台相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，一汽-大众享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。
（二）未经一汽-大众或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
（一）一汽-大众将按照适用的法律法规、强制性标准、行业标准等向您提供本平台服务。除非另有明确的书面说明，一汽-大众提供给您的全部产品和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。您理解并同意，一汽-大众不对本平台服务做任何明示或暗示的保证，包括但不限于本平台服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。
1、本平台服务将符合您的实际或特定需求或目的；
2、本平台服务的准确性、完整性或及时性；
3、本平台服务将不受干扰、无中断、持续稳定或没有错误；
4、使用本平台服务获得的任何结果或资料的正确性或可靠性；
5、使用本平台服务中的任何错误、问题、故障都将得到更正或解决；
6、经本平台服务购买或获得的任何产品、服务或其他内容符合您的期望；
7、本平台服务中的第三方服务或外部链接及其指向的内容的准确性、稳定性和完整性；
8、您提供给一汽-大众的信息不受任何侵害。
（二）除非法律法规明确要求，或出现以下情况，否则，本平台没有义务对所有您的注册数据、服务信息、兑换行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查：
1、我们有合理的理由认为您的某些具体交易事项可能存在重大违法或违约情形；
2、我们有合理的理由认为您在本平台的行为涉嫌违法或不当。
（三）您了解并同意，您因下述任一情况导致遭受损失的（损失包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害），本平台无论是否已被告知该等损害赔偿的可能性，均不承担责任：
1、不合理使用或未能使用本平台服务；
2、第三方未经批准使用您的账户或更改您的信息数据；
3、通过本平台服务兑换或获取任何商品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为所产生的费用及损失；
4、您对本平台服务的误解；
5、任何非因本平台的原因引起的与本平台服务有关的其他损失。
（四）本平台提供的网络服务可能会受到各个环节不稳定因素的影响，而发生服务中断、取消或终止的情况。您理解并同意，除法律法规明确规定要求一汽-大众承担责任之外，您理解并同意，因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、用户关机、移动运营商网络、互联网通信线路或其他一汽-大众无法预测或无法控制等原因遭受的风险和损失，一汽-大众均不承担责任。
本条所称“不可抗力”是指在本协议签订后发生的、受影响一方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。包括但不限于您的个人原因、网络设备维护、信息网络连接故障、网络信息未覆盖、网络传输延时或中断、电子终端、通讯或其他系统故障、汽车故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、第三方的作为或不作为、电信部门及/或其他服务所依赖的有关部门、机构出现调整或故障、国家相关主管部门颁布、变更法令、政策及其他一汽-大众无法预测或无法控制的因素；同时，鉴于网络服务所具有的特殊性质，一汽-大众或相关提供服务的第三方受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏，或者您下载安装的其他软件或访问的其他网站中含有病毒、木马或其他恶意程序，威胁到您的设备和数据安全，进而影响本平台服务的使用等。
（五）您从本平台服务获得的任何建议或信息（无论书面或口头形式）均不构成本用户服务条款明确规定以外的任何担保或保证。某些国家法律法规不允许排除部分担保或保证，因此，在适用的法律法规明文禁止此类排除的情况下，以上提到的部分担保或保证排除规定可能对您不适用。
（六）一汽-大众对于任何包含、经由或连接、下载或从任何与有关本网络服务所获得的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性；并且对于您经本服务上的广告、展示而购买、取得的任何产品、信息或资料，一汽-大众不负保证责任。用户自行负担使用本服务的风险。
（一）您同意，我们有权自行决定以任何理由中止、终止向您提供部分或全部本平台服务，暂时或永久冻结、注销您的账户，且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。在中止、终止服务时，本平台将会以短信或站内信的方式告知您，若您在告知三天内未以有效的方式提出异议，即表示您已接受我们的处理。
（二）出现以下情况时，我们有权直接以注销账户的方式终止本协议：
1、用户死亡；
2、盗用他人的个人信息或手机号码；
3、注册时提供虚假信息（包括且不限于使用非本人所有的实名登记的手机号码；使用非本人购买或有权使用的车辆信息）；
4、以非法手段（包括且不限于黑客攻击、使用外挂等）来积累或使用优惠；
5、妨碍其他用户的正常使用；
6、伪称是一汽-大众工作人员或一汽-大众授权经销商工作人员；
7、擅自强行更改一汽-大众的计算机系统，或威胁侵入系统；
8、擅自传播谣言，用各种手段来损毁一汽-大众的名誉、妨碍一汽-大众或其授权经销商的正常营业；
9、利用一汽-大众的产品及服务宣传垃圾广告；
10、用户擅自更改、消除或损毁一汽-大众广告、活动等业务提供的各种信息；
11、利用技术手段批量建立虚假账号；
12、侵害一汽-大众及第三者的知识产权；
13、提交、发布虚假信息，或盗用他人资料，冒充、利用他人名义；
14、未经一汽-大众许可，而传播广告或淫秽、暴力等信息内容；
15、有其他不遵守本协议的行为；
16、本平台终止向您提供服务后，您试图再次直接或间接以他人名义注册为本平台用户；
17、本协议修改时，您明示并通知本平台不愿接受本协议的修改版本；
18、其他违法或我们认为应当终止服务的情况。
（三）您有权向我们要求注销您的本平台账户，我们审核同意后，将注销您的本平台账户，届时您与本平台的合同关系即终止（但已约定继续生效的或法律另有规定的除外）。您的账户被注销后，我们没有义务为您保留或披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。
（四）您同意，您终止与本协议的合同关系，本平台仍享有以下权利：
1、继续保存您的注册信息、您使用本平台服务期间所有发布内容、兑换、参与活动及交易的信息；
2、您在使用本平台服务期间存在违法行为或违反本协议的行为的，我们仍可根据相关法律法规、相关协议、规则等（可能）向您主张权利，要求您承担相关责任。
（一）本协议之订立、效力、解释、变更、履行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
（二）如果本用户服务条款的任何约定与适用的法律法规冲突的，以适用的法律法规的规定为准。如本用户服务条款中的任何约定无论因何种原因无效或不可执行，其在不影响其他约定的情况下从本用户服务条款中被移除，各方应以具有相同效果的有效、可执行的且最能体现本用户服务条款内容和意图的条款（或部分）予以替换。本用户服务条款中的其余约定仍应保持有效并且具有完全的法律拘束力。
（三）本协议执行过程中所生产的任何问题，我们都将友好协商解决，如因本协议产生之争议，应提交一汽-大众所在地的人民法院诉讼解决。
再次感谢您对本平台的信任和使用！